2025年3月28日，国家标准GB/T 26354-2025《旅游信息咨询服务》正式发布，这是我国旅游信息咨询服务领域的一项重要成果，浙江农林大学作为主要起草单位之一，我院白鸥教授作为主要起草人之一。
一、标准发布背景与意义
随着大众旅游的兴起和数字科技的飞速发展，旅游信息咨询服务迎来了前所未有的变革。从传统的线下咨询中心，到如今线上平台、智能客服的广泛应用，咨询服务的渠道、方式、内容都发生了巨大变化。新的国家标准应运而生，旨在适应这些新趋势，规范旅游信息咨询服务行为，提升服务质量，更好地满足游客需求，同时也为我国入境旅游市场的提振提供有力支持，增强我国旅游的国际竞争力。
二、标准的主要内容与亮点
新发布的GB/T 26354-2025《旅游信息咨询服务》标准涵盖了旅游信息咨询服务的多个方面，包括服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备以及服务质量控制等。与旧版标准相比，新标准更加注重线上服务的规范，明确了线上服务平台的功能要求、服务流程以及数据安全等关键要素。同时，新标准还强调了无障碍服务和可持续发展的要求，体现了对特殊群体的关怀以及对环境保护的重视。此外，标准还增加了游客需求数据采集和统计分析的要求，通过大数据分析实现精准服务和目的地营销，推动旅游信息咨询服务从传统的被动服务向主动营销转变。
未来，学院将继续发挥相关学科优势，积极参与更多人居环境相关标准的制定工作，为推动产业高质量发展贡献更多力量。
